Envíos y Devoluciones

Aleah IP Jewelry sólo aceptará devoluciones cuando se cumplan los siguientes requisitos:

1. El Producto deberá devolverse completo y en el mismo estado en que se entregó.

2. El envío deberá hacerse usando la misma caja o sobre en que el Producto haya sido enviado originalmente, o en su defecto en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado.

3. Se tienen 15 días naturales a partir del momento de la entrega de su paquete para solicitar un cambio o devolución. Para proceder con la devolución se deberá enviar un correo electrónico a contacto@aleahjewelry.com con la siguiente información:

    • Nombre completo 
    • Número de Celular
    • Número de Orden y Producto a cambiar (Fotografías si hay algún defecto que aclarar)
    • Fecha de compra
    • Razón por la cual se devuelve el producto.

4. Recibirán una confirmación por correo electrónico de recepción de su solicitud de devolución en no más de dos días hábiles. La guía de devolución puede ser generada por el comprador por su cuenta y hacer llegar el producto en perfecto estado.

5. Deberá incluirse una copia del comprobante de devolución que le será enviado, dentro del paquete, donde además se marquen el o los Productos devueltos y el motivo de la devolución. Si el motivo de la devolución es imputable a Aleah IP Jewelry (el Producto es defectuoso, o no es el que el Cliente había solicitado), el uso de este servicio será gratuito para el Cliente de que se trate. Si el motivo es otro (los Productos se entregaron correctamente pero no son del agrado del Cliente), Aleah IP Jewelry abonará el coste de los Productos exceptuando los gastos de envío por devolución que son, actualmente de MXN$99.00. El reembolso respectivo será realizado a través del mismo método de pago que el Cliente hubiere utilizado para realizar la compra.

Únicamente en el caso de que los Productos entregados sean defectuosos o incorrectos, Aleah IP Jewelry reembolsará también al Cliente los gastos de envío correspondientes. Las devoluciones y las cancelaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales. Aleah IP Jewelry gestionará a la mayor brevedad el reembolso a través del mismo método de pago que el Cliente haya utilizado para realizar la compra, a partir de la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto. Según el método de pago y la entidad bancaria, los plazos para ver el reembolso reflejado pueden variar. Si en 14 (catorce) días naturales aún no es posible visualizar el reembolso, recomendamos que el Cliente contacte con su banco.

 6. Aleah IP Jewelry estará en espera de recibir físicamente el producto devuelto para acreditar que cumple con las especificaciones de devolución:

    • Que el producto se encuentre en buen estado
    • Que el producto coincida con la Orden de Compra
    • Que el producto no haya sido utilizado.

*No aplican cambios ni devoluciones para productos en rebaja o descuento.

**No nos hacemos responsables por paquetes extraviados o enviados a dirección incorrecta si el error fue por parte del cliente.