Preguntas frecuentes
¿Qué puedo encontrar en Aleah Jewelry?
Aretes y arracadas con diseños geométricos, motivos decorativos y zirconias en distintos colores. Explora la colección.
¿De qué material son las piezas?
Los materiales y acabados varían según el modelo. Revisa la descripción de cada producto; una chapa o un acabado de oro no significa oro macizo.
¿Cómo elijo el diseño adecuado?
Revisa las fotografías, el color, el cierre y las medidas indicadas en la ficha. Si necesitas un dato adicional, contáctanos antes de comprar.
¿Cómo cuido mis piezas?
Evita humedad, perfumes y químicos. Limpia con un paño seco y guarda cada pieza separada. Consulta la guía de cuidados.
¿A dónde envían?
En esta primera etapa vendemos y enviamos dentro de México.
¿El envío tiene costo?
Durante el lanzamiento, Aleah Jewelry absorbe el costo del envío de salida dentro de México.
¿Los precios ya incluyen impuestos?
Sí. Los precios publicados para México incluyen los impuestos aplicables. El precio mostrado no aumenta por elegir pago con tarjeta.
¿Cómo sigo mi pedido?
Cuando el pedido sea despachado recibirás la información de seguimiento disponible. Si necesitas ayuda, utiliza la página de Contacto e incluye tu número de pedido.
¿Qué pasa si mi pedido no llega?
Si el seguimiento confirma que el pedido se perdió o no pudo ser entregado y no fue recuperado, contáctanos. Cuando corresponda podrás elegir entre reposición sin costo o reembolso completo.
¿Qué hago si llega dañado, incompleto o equivocado?
Contáctanos dentro de los 5 días naturales posteriores a la entrega. Podremos solicitar fotografías de la pieza, del empaque y de la etiqueta de envío para revisar la incidencia.
¿Puedo devolver una compra si cambio de opinión?
Sí. Aceptamos devoluciones voluntarias hasta 30 días naturales después de la entrega, siempre que la pieza regrese completa y en buenas condiciones. En este caso, el costo del envío de regreso corre por cuenta del cliente. Consulta Cambios y devoluciones.
¿Las piezas tienen garantía de duración?
No ofrecemos una garantía comercial de duración o vida útil de la pieza. Nuestra política de incidencias cubre problemas atribuibles al empaque o transporte y los casos indicados en nuestras políticas, sin limitar los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.
¿Qué formas de pago aceptan?
Puedes pagar con Mercado Pago o tarjeta. Al finalizar tu compra verás los métodos disponibles para tu pedido; elige el que prefieras y sigue las instrucciones del proveedor de pago.